Praca przez telefon, to dosyć ciężki kawałek chleba, jednak jeżeli się w niej sprawdzimy, możemy wiele zyskać. Obecnie, niemal każda większa firma posiada tak zwany dział call center. Część firm posiada call center sprzedażowe, część obsługuje infolinię przychodzącą, a część za pośrednictwem call center prowadzi windykację należności. Tak naprawdę nie ma znaczenia, w jakim rodzaju call center pracujemy, gdyż znajomość technik negocjacyjnych jest potrzebna zarówno w sprzedaży, jak i w windykacji, a niejednokrotnie również i na infolinii. Jak zatem zadbać o to, aby nasi pracownicy wykonywali swoją pracę na najwyższym poziomie? Otóż z całą pewnością koniecznym będzie szkolenie telemarketing, które pomoże im w zdobyciu niezbędnych do wykonywania pracy, na tak zwanej słuchawce umiejętności. Pracownik call center, który prowadzi dobrze rozmowy, to prawdziwy skarb dla pracodawcy, gdyż przede wszystkim stanowi on wizytówkę firmy, a co za tym idzie, podnosi jakość jej usług, dzięki swojemu profesjonalizmowi.
